История успеха Евгения Демина: SPLAT - через успех сотрудников к успеху компании

История успеха Евгения Демина: SPLAT - через успех сотрудников к успеху компании

Небольшая предыстория...

Мое знакомство с компанией SPLAT началось с зубной пасты, которой я пользуюсь уже несколько лет. А желание больше узнать об этой компании возникло недавно, после прочтения очередного «Письма из упаковки». Оно начиналось словами «Если в доме счастлива женщина, то счастлива и вся семья. Если женщина несчастлива — не счастлив никто». Не могу сказать, что письмо поразило меня до глубины души или открыло глаза, но я была искренне тронута тем, как об отношениях мужчины и женщины говорил автор письма — Евгений Демин, генеральный директор SPLAT.

Стало интересно: неужели сама атмосфера в SPLAT вдохновляет на такое общение с покупателями? Возникло ощущение, что компания, по меньшей мере, очень симпатичная. Я написала Евгению Демину и поделилась этим ощущением и желанием его проверить. В итоге получила заверение в том, что в SPLAT «вроде бы, все, как у всех» и приглашение в гости от Светланы Кузнецовой, руководителя группы подбора и развития персонала.

Офис SPLAT производит самое приятное впечатление: панорамные окна, живые растения, теплые цвета стен, отсутствие перегородок. Такое пространство заряжает энергией и создает оптимистичный настрой. Все выглядит так, словно в интерьере офиса на физическом уровне нашли свое отражение корпоративные ценности компании:

· Быть настоящим, открытым и честным

· Быть инновационным и креативным

· Быть упорным и нацеленным на результат

· Быть лучшим во всем

· Развиваться, совершенствоваться и открываться новому

· Быть уверенным в себе и радоваться жизни

· Быть оптимистичным и верить в любовь

Красивыми и правильными корпоративными ценностями сейчас никого не удивишь. Ценности SPLAT от многих других отличают простые, понятные формулировки, жизнерадостность и ориентированность на успех бизнеса через успех отдельно взятого человека.

История SPLAT началась в 1992 году с производства витаминно-минеральных комплексов. Уже тогда деятельность компании соответствовала принципу, который в дальнейшем стал ее миссией: «Помогать людям быть здоровыми, красивыми и успешными».

В 2009 году SPLAT стал российской маркой № 1 в сфере средств гигиены полости рта по объему рынка. В 2010 году компания укрепила свои позиции и вышла на 3-е место среди мировых брендов-производителей средств гигиены полости рта на российском рынке. На данный момент SPLAT — это самый быстрорастущий бренд, продукция которого экспортируется в 18 стран мира.

Компания располагает собственным научно-исследовательским центром, где и разрабатываются ее инновационные продукты и технологии. На сегодняшний день у SPLAT уже более 10 российских и международных патентов. СО2-нейтральное производство находится в эко-зоне на Валдае. Оно постоянно развивается и успешно проходит сертификацию на соответствие наивысшим международным стандартам качества: ISO 9001, GMP Cosmetics, Халяль и др. Эффективность и качество выпускаемой продукции подтверждается ведущими мировыми лабораториями.

В московском офисе SPLAT работают около 100 сотрудников. Общая численность персонала компании — более 600 человек. В 2012 г. в ежемесячной работе находится до 20 открытых вакансий.

По словам Светланы Кузнецовой, для всех сотрудников SPLAT очевидно то, что люди — это основа бизнеса и его самый ценный ресурс. Поэтому подбору кандидатов уделяется большое внимание. Каждого из них рассматривают не только с позиции профессиональных знаний и навыков, но и того, как он впишется в команду, усилит ли ее. Новичкам с самого первого дня работы транслируется идея о том, что они могут привнести с собой определенную ценность для компании, а их энтузиазм и инициатива приветствуются и поощряются.

В процессе адаптации новых сотрудников с ними проводятся регулярные встречи. На 10-ый день работы это встреча с HR-специалистом, задача которого выяснить, как себя ощущает сотрудник в новой роли, удалось ли ему наладить контакты с коллегами, получает ли он обратную связь от руководителя, какие сложности испытывает и что ему хотелось бы изменить. По результатам беседы HR-специалист при необходимости проводит консультации с руководителем новичка, где они обсуждают дальнейшую стратегию его адаптации.

По истечении 1,5 месяцев, а также ближе к окончанию 3-месячного испытательного срока новые сотрудники делятся своими впечатлениями о работе, достижениями, трудностями и планами. Каждый из них готовит презентацию для экспертной группы, включающей непосредственного руководителя и представителей смежных подразделений, с которыми взаимодействует новичок. В ходе отчетной презентации сотрудник отвечает на вопросы экспертной группы и получает обратную связь по итогам проделанной работы и возможным точкам роста.

В формате презентаций для экспертной группы проходит и ежегодная оценка персонала в компании. В завершении своего выступления оцениваемый сотрудник высказывает пожелания относительно собственного развития и обучения. Эксперты после обсуждения дают оценку его деятельности и свои рекомендации относительно направлений его развития. Информация поступает в HR, и по итогам оценки формируется план обучения.

Тренинги в SPLAT проходят как в корпоративном формате, так и во внешних группах. Периодически организуются программы, которые проводят руководители разных подразделений компании. Они делятся с коллегами опытом и экспертизой в своих областях. Поддерживается практика, когда сотрудники, пройдя некое обучение вовне, организуют его внутри компании. Особенно хорошо этот формат работает в ходе реализации совместных проектов, когда информацией обмениваются специалисты смежных департаментов. Есть примеры того, как сотрудник, хорошо владеющий тем или иным инструментом или технологией (например, компьютерной программой), по собственной инициативе проводит обучение для своих коллег.

Анна Галимова, руководитель научного центра SPLAT:

«SPLAT — это Компания, которая работает по-настоящему, делает по-настоящему интересные и живые продукты, заинтересована в создании инноваций для пользы и здоровья людей. SPLAT — это настоящая дружная команда профессионалов, людей, с которыми интересно работать, которые всегда поддержат и помогут, которые готовы делать больше, чем написано в их должностных инструкциях, причем делать это с душой».

Для успеха бизнеса SPLAT решающее значение имеет создание и поддержание атмосферы творчества и инноваций. Между компанией и сотрудниками происходит постоянный обмен энергией, знаниями, идеями. Как поясняет Светлана, создается особая информационная развивающая среда. Один из примеров функционирования такой среды — проведение сессии стратегического планирования в конце 2011 года. Руководство компании поочередно встретилось с сотрудниками каждого подразделения. На встречах обсуждались результаты уходящего года, планы на будущий, новые возможности и интересные идеи. Каждый мог высказать свое предложение относительно дальнейшего развития бизнеса. В результате был сформирован бизнес-план, который дал развернутое представление о том, какие цели, задачи команда SPLAT будет достигать в 2012 году. Такие стратегические сессии в дальнейшем планируют сделать регулярными.

Успешно работает в SPLAT проект «Наши идеи». Любой сотрудник может предложить нововведение, способное, по его мнению, улучшить бизнес-показатели или корпоративную жизнь команды. Существует специальный электронный адрес, куда и направляются все предложения. Модератор проекта собирает идеи и направляет информацию руководителям соответствующих подразделений. Они оценивают идеи и высказываются о целесообразности их внедрения. В итоге по каждому предложению выносится решение: внедрять ли его и когда имеет смысл это сделать. Одна из последних реализованных идей — это практика оповещения сотрудников о существующих в компании вакансиях с тем, чтобы они рекомендовали их своим друзьям и знакомым. Отдел подбора уже успел оценить положительный эффект нововведения.

Сейчас многие организации в том или ином виде собирают идеи сотрудников. Отличительная особенность SPLAT в том, что процесс этот проходит активно и естественно. Светлана Кузнецова связывает это с тем, что компания максимально открыта к общению как внутри так и вовне, и сотрудники на 100% уверены в том, что все их обращения будут услышаны и приняты к сведению. Так, на протяжении нескольких лет существует традиция общения с клиентами посредством «Писем из упаковки». Идея писем возникла у Евгения Демина, генерального директора SPLAT в 2004 году. С тех пор в каждую упаковку зубной пасты вкладывается послание от Евгения, адресованное покупателям. Его темы бывают совершенно разными — это не реклама продукции, а живые, интересные мысли и неизменное приглашение читателя к диалогу.

Покупатели живо откликаются на это приглашение. В ответ они высказывают мнение о продуктах и о жизни вообще, рассказывают свои истории, благодарят компанию за качественные товары, иногда критикуют и предлагают что-то делать по-другому. Их письма - большая ценность для SPLAT, поскольку они дают яркое представление о потребностях клиентов компании и вдохновляют на новые свершения. Поэтому Евгений регулярно делится со всеми сотрудниками обратной связью от покупателей именно в том виде, в котором она поступает к нему, что называется, без цензуры. Сотрудникам невольно передается внимательное и уважительное отношение руководства к потребителю, которое давно уже стало частью корпоративной культуры.

Анна Киреева, региональный директор «Поволжье и Южный регион РФ» SPLAT:

«Лично для меня компания SPLAT является „институтом“, местом где я выросла и научилась многому и еще многому могу научиться, т. к. работаю в одной команде с профессионалами в своем деле. Кроме этого Компания — это группа друзей и единомышленников, с которыми нас связывает не только работа, но и масса общих увлечений. SPLAT- мой второй дом! И я благодарна за то, что попала в эту команду!»

Одним из примеров внутренней открытости в SPLAT являются ежемесячные общие собрания в Центральном офисе, на которых руководители компании рассказывают о ключевых событиях месяца в их отделах и направлениях, делятся важной бизнес-информацией, ближайшими планами. Каждый сотрудник может задать вопрос генеральному директору и любому менеджеру топ-команды. Таким образом, весь персонал получает актуальную информацию о состоянии дел в компании на данный момент и стоящих перед ней задачах. А четкое видение общего результата, к которому надо стремится, помогает сотрудникам с энтузиазмом выполнять свои обязанности.

Вообще взаимодействие сотрудников с руководителями в SPLAT проходит демократично и конструктивно, в формате постоянного диалога и развивающей обратной связи. Высшее руководство компании являет собой вдохновляющие примеры для сотрудников и дает им своими действиями и отношением яркие ориентиры. Неформальное общение в SPLAT также приветствуется. Более того, для него специально созданы условия. На территории офиса есть уютная зона кафе, где 2 раза в день весь персонал собирается на кофе-паузы. Это время люди посвящают только общению за чашкой кофе или чая.

Одна из стен кафе украшена фотографиями сотрудников, на которых они запечатлены в самые счастливые моменты жизни. Такие портреты создают особую атмосферу, очень подходящую для того, чтобы в течение рабочего дня на несколько минут отвлечься и отдохнуть от работы.

Елена Колганова, директор по разработкам и управлению поставками SPLAT:

«Пять лет назад, когда я только пришла устраиваться на работу, меня поразили ценности компании SPLAT, которые отображали мои личные жизненные принципы и проникшись которыми, каждый сотрудник может реализовать свой внутренний потенциал, эффективно заниматься саморазвитием. Огромная позитивная энергия и высокая организационная культура, позволяет SPLAT эффективно и стремительно развиваться, а всем сотрудникам быть участниками успеха компании.

Что такое компания SPLAT? Это прежде всего команда. Команда людей, занимающихся своим любимым делом с высоким уровнем взаимовыручки и клиентоориентированности. Команда людей, которые каждый свой день посвящают работе, чтобы наши потребители были всегда здоровыми, красивыми и успешными!»

На первый взгляд в SPLAT, действительно, все как у многих других успешных компаний. Но здесь особенно хорошо ощущается гармоничное сочетание упорной целеустремленной работы с легкостью и жизнерадостностью. Возможно, секрет такого сочетания объяснят слова Светланы Кузнецовой: «Важно, когда сотрудник понимает, что он делает нечто полезное, а продукция его компании помогает людям, улучшает их жизнь. Восприятие людей и их отношение к тому, что они производят, двигают SPLAT вперед и позволяют нам добиваться таких высоких результатов. Мы всячески культивируем идею о том, что наши сотрудники — созидатели».

Инна Карачевцева, редактор Trainings.ru

Источник: www.trainings.ru