Зарегистрируйтесь и о Вас узнают потенциальные клиенты!
23 июня
11:12
$ 63,2396
€ 73,7247
▼ -0,5477 ▲ 0,0376

Почему сайт не продает? Как повысить доверие клиентов?

___

Почему сайт не продает? Как повысить доверие клиентов?

Digital-маркетологи всех мастей сейчас меня поймут: последнее время приходит много клиентов, у которых “контекст льет крутой трафик, но в заявку вот что-то не конвертит”, и пытаются заказать услуги на миллионы от упаковки до seo… В процессе беседы залезаешь на их сайт и понимаешь, что этот клиент - сам себе самое большое зло, потому что все факторы, так или иначе формирующие лояльность посетителей, отсутствуют на сайте как класс. 

Поэтому сегодня будет статья о наболевшем: как будучи владельцем сайта самому себе не убить продажи. 

ЦЕНА


Первый любимый фактор доверия, который смело исключается из дизайна половиной владельцев сайта - ЦЕНА. Самый частый аргумент на вопрос “почему нет цены?” - чтобы пользователи позвонили и спросили, а там менеджер уже их дожал. Это не работает. Когда человек не видит на сайте цены, как правило - он уходит. Уходит по двум причинам: либо у него создается впечатление, что его хотят надуть (раз цена не указана), либо он уходит, потому что не хочет тратить время на звонки менеджерам для уточнения цены и оформления заказа. Указанная цена влияет на конверсию в продажи еще и тем, что не дает посетителям задолбать ваших менеджеров: когда менеджерам из-за неуказанной цены приходится отвечать сотням людей, которые не в состоянии заплатить за ваш товар требуемую цену и которых указание цены отсеяло бы еще на этапе просмотра сайта, они становятся злыми менеджерами и куда хуже обслуживают потенциальных клиентов с деньгами, которые действительно заинтересованы в покупке. 

РАЗДЕЛ "О КОМПАНИИ"


РАЗДЕЛ “О КОМПАНИИ” - боль для большинства коммерческих сайтов. Большинство предпринимателей не понимает, что здесь размещать, и поэтому просто не делает этот раздел из-за чего тоже теряет значительную часть потенциальных клиентов. Посетитель сайта пока ничего о вас не знает! Расскажите ему! Расскажите ему, как вы развивались (что вы не компания-однодневка, а 10 лет в этой сфере), как осваивали новые ниши и специализации (что вы досконально знаете о его проблемах и готовы их решить), расскажите ему о том, какие профессионалы у вас работают (важность компетентности сотрудников никто не отменял), покажите ему свое признание в среде профессионалов (сертификаты, лицензии, разнообразные награды, публикации о фирме в СМИ). Если у вас и у ваших сотрудников нормально оформлены аккаунты в соц. сетях - ставьте ссылки на них, пусть полистают ваши Инстаграмы: осознание того, что работаешь с вроде нормальным живым человеком тоже дает плюс в карму компании и подталкивает к продаже. В общем, смысл этого раздела - дать потенциальному клиенту почувствовать, что он не ошибается с выбором компании. 

РЕКВИЗИТЫ


ЮРИДИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ КОМПАНИИ, они же РЕКВИЗИТЫ, владельцы сайтов также размещают почему-то весьма неохотно. Если сайт новый, а, поверьте, почти все пользователи умеют проверять возраст сайта через whois, то размещение реквизитов - это musthave. Представьте, сайт зарегистрирован вчера, раздела “О компании” нет, непонятно, сколько людей работает в компании, есть ли склад или офис, и еще и реквизитов нет.., да половина посетителей сразу подумает “шарага” и пойдет покупать в другом месте. Еще один плюс реквизитов на сайте - спокойные покупатели: им не нужно переписывать откуда-то ваши реквизиты, боясь ошибиться и отправить деньги не туда (это не теория, это слова реальных клиентов). 

НОВОСТИ


Раздел “НОВОСТИ” - еще один часто игнорируемый владельцами сайтов раздел. Во-первых, чем чаще появляются новости в ленте, тем более интенсивно развивающейся и успешной кажется ваша компания. Во-вторых, регулярная публикация в Новостях актуального контента повышает ранжируемость сайта в поисковиках - то есть, элементарно больше людей увидят ваш сайт, не просто увидят, а увидят его сразу со страницы, отвечающей на их вопрос или решающей их проблему. Что размещать в Новостях - всё: это вы находитесь каждый день в бизнес-рутине, а не потенциальные клиенты, то что вам кажется скучными бизнес-процессами, для клиентов круче “Игры престолов”. Открываете новую точку - пишите об этом, обновляете ассортимент - пишите об этом. В общем, найдите хорошего копирайтера и жгите. 

ОТЗЫВЫ


ОТЗЫВЫ и БЛАГОДАРНОСТИ. Сразу оговорюсь - очень важно, чтобы это были реальные отзывы и благодарности. Особенно хорошо работают такие отзывы, которые можно проверить: со ссылками на аккаунты в соц. сетях или просто комментарии и личные сообщения из соц.сетей, отсканированные рукописные благодарности и т.п. Любые отзывы - и положительные и отрицательные, - улучшают уровень доверия к фирме, если грамотно с ними работать: не забывайте мониторить комментарии о вашей работе в сети, благодарить за положительные оценки и разруливать ситуации с отрицательными отзывами. Бонусом: страницы Отзывов улучшают поведенческие факторы SEO, так как посетители залипают на них надолго. 

ПОРТФОЛИО


ПОРТФОЛИО фирм последнее время вообще заставляют маркетологов плакать. Чаще всего бывают два варианта: “а зачем оно нужно?” и “какая разница, какие фотки, их же никто не смотрит”... Для компаний, продающих товары/услуги так или иначе связанные с визуальным восприятием, портфолио - обязательная страница на сайте. Посетители, которым требуется товар/услуга для того, чтобы “стало красиво”, выбирают глазами. Они не будут сидеть и читать страницы текста, как бы выразительно там не была описана ваша деятельность, они будут искать картинки, а если не найдут картинок - пойдут искать их в другом месте. Для компаний, продающих товары/услуги не ассоциирующиеся с визуальным контентом - размещайте в Портфолио крутые кейсы, желательно с цифрами “до” и “после”. Тоже отлично работает. 

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ


ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ сейчас - еще один musthave любого сайта. Если верить последним исследованиям нейромаркетинга, на визуальном ряде человек способен сохранить внимание до 7 минут, на текстовом - меньше минуты. То есть, если вы размещаете на сайте только текстовую информацию, посетители ее буквально не видят. Разбивайте текстовый контент на тезисы, содержащие минимальное количество текста, и иллюстрируйте их изображениями и видеорядом (если интересно, как это работает более подробно, напишите в комментариях “хотим пост про нейромаркетинг”). Чем лучше качество фотографий и видео, тем выше растет лояльность у посетителей сайта. 

КНОПКА "ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК"


Несмотря на кучу возражений в маркетинговой среде, кнопка “ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК” до сих пор работает. Единственное но - работает только при минимальном количестве полей для заполнения (в идеале с одним полем “номер телефона”). Если ваши менеджеры работают не 24/7 и у клиента не всегда есть возможность вам позвонить - делайте такую кнопку: вероятность того, что он не забудет вас до утра или будет пытаться дозвониться 15 раз подряд в ожидании свободного менеджера, невелика, а вот оставленные им контакты для обратного звонка дадут вам возможность перезвонить ему даже, если он о вас уже забыл. 

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТЫ


ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТЫ (разного рода чаты с менеджерами и специалистами) тоже увеличивают вероятность продажи. Они работают примерно также, как и кнопка “Заказать звонок”, но для тех посетителей, которые не хотят общаться по телефону: из практики - людей, которые уходят с сайта при отсутствии возможности именно попереписываться с менеджером, намного больше, чем кажется владельцам сайтов (посмотрите поведение своих пользователей в Вебвизоре - поверьте, картина будет впечатляющей). Важный момент при установке онлайн-консультанта - ненавязчивость: открылся один раз, чтобы показать, что он есть, и всё, не нужно феерических появлений “менеджера Бориса, готового Вам помочь” со звуковым и визуальным сопровождением на каждой новой открытой пользователем странице. 

АКЦИИ И СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ


АКЦИИ И СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ - единственный пункт, влияние которого на продажи никто из клиентов не оспаривает. Но не смотря на это, большинство его не делает. Размещайте акции на сайте, лучше на главной странице, лучше ближе к шапке или в шапке - не стоит рассчитывать на то, что человек заинтересуется, позвонит, а вот уже менеджер ему все расскажет. Есть ниши, в которых для посетителей наличие скидки - решающий фактор, и если они не будут в курсе о наличии у вас скидок, они не будут звонить менеджеру, они уйдут на сайт, где про скидку написано гигантскими красными буквами в шапке сайта. 

Внедрение на сайт любого из этих факторов поднимает конверсию в заявку, иногда кратно. Если интересна конкретика, насколько это работает в цифрах - напишите в комментарий “хочу кейсы” и к следующим постам мы будем добавлять реальные примеры того, как работают описываемые инструменты. 

Источник: SelfMade поколение

Разделы: Антикризисные советы, сайты, продажа и Бизнес

Дата: 11 декабря 2017, понедельник 18:45

Ваша компания

Зарегистрируйтесь и о Вас узнают потенциальные клиенты!
Cообщить о неточности
Карта сайта → Финансы
Банки
Лизинг
Инвестиции
Страхование
Господдержка

Помощь бизнесу
1. Открыть бизнес
2. Выбор помещения
3. Эффективная реклама
4. Подбор аутсорсинга
5. Господдержка
6. Уплата налогов
7. Поиск кадров
8. Юридическая помощь

Организации
Добавить свою
Новости компаний

Товары и услуги
Добавить товар
Добавить услугу

Тендеры

Выставки

Обучение
Центры проф. обучения

Новости
Hi-Tech
Антикризис
Конфликты
Макроэкономика
Медиа
Металлургия
Недвижимость
Персоналии
Потребрынок
Промышленность
Телеком
Транспорт
ТЭК
Деньги

Персоны

О портале
Возможности сайта
Реклама на сайте
Контактная информация
Курсы валют в Уфе
Курсы мировых валют
Биржевые индексы
Вклады
Карта Уфы
ГОСТы

Ваш кабинет
Зарегистрируйтесь и о Вас узнают потенциальные клиенты!
© 2009—2018  Единый республиканский бизнес-портал
О портале | Контактная информация | Реклама на портале | Правила пользования |
Сделано в «Техинформ» Уфа
Все права принадлежат КП «Респект»