ЦБ обновил ренкинг банков по числу поступивших от россиян обоснованных жалоб

ЦБ обновил ренкинг банков по числу поступивших от россиян обоснованных жалоб

Банк России обновил ренкинг банков по числу обоснованных жалоб на кредитование за первое полугодие 2025 года. Из крупных банков первые пять мест в нем заняли МТС-Банк, Газпромбанк, Совкомбанк, ВТБ и Т-Банк.

"В ренкинг включены банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых в первой половине этого года нам поступило больше одной обоснованной жалобы на кредитование", - сообщила пресс-служба ЦБ.

По итогам 2024 года верхние строки ренкинга занимали Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк и Т-Банк. Самый "провинившийся" МТС-Банк значительно ухудшил свои позиции в ренкинге, переместившись с шестого на первое место. Альфа-банк, наоборот, занял седьмое место после второго. Позиции остальных крупных банков претерпели не столь сильные изменения.

В пресс-службе МТС-Банка заявили, что в первом полугодии 2025 года с обоснованными жалобами на кредитные продукты обратилось только 26 их клиентов, что составляет менее 0,0008% от общего числа клиентской базы. "Мы ставим своей целью всегда оперативно реагировать на обращения клиентов. Обратная связь помогает банку улучшать продукты и сервисы", - отметила пресс-служба.

ЦБ признавал обоснованными жалобы россиян на банки, если в ходе проверки были выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования. "Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым действительно подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании", - пояснили в Центробанке.

Теперь Банк России будет размещать ренкинг банков раз в полугодие, а не раз в год, как планировалось ранее. В ЦБ рассчитывают, что с помощью ренкинга россияне смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков. Также этот список станет ориентиром по повышению качества работы с клиентами для самих банков.

Источник: "Российская газета"

Фото: freepik.com