Фитнес-клубы Уфы фиксируют потери до 12% новых клиентов из-за сбоев связи

Фитнес-клубы Уфы фиксируют потери до 12% новых клиентов из-за сбоев связи

Российские фитнес-клубы фиксируют потери до 12% новых клиентов из-за сбоев связи и перебоев с доступом к мессенджерам. Наиболее чувствительными к ним оказались крупные города, в том числе Уфа, сообщила глава Национального фитнес-сообщества Елена Силина.

По ее данным, ограничения приводят к прямым потерям новых клиентов и снижают эффективность маркетинга. Потери потенциальных лидов достигают 10–12%, в отдельных регионах ситуация усугубляется системными сбоями. Часть клиентского потока просто теряется — человек может оставить заявку, попытаться написать в фитнес-клуб или связаться с его мессенджером, но, не получив ответа из-за сбоев, завершает коммуникацию.

Сбои, как правило, не сильно влияют на голосовую связь и проводной интернет, но существенно ограничивают цифровые сервисы и онлайн-коммуникации. Из-за этого наиболее заметно страдают цифровые каналы привлечения клиентов, такие как таргетированная реклама, соцсети и мессенджеры, на которые приходится значительная часть первичных обращений в отрасли.

«Фактически часть маркетингового бюджета в моменте работает неэффективно: пользователь видит рекламу, проявляет интерес, но не может быстро совершить целевое действие — написать, записаться или оплатить. В таких регионах, как Башкирия, где ограничения носят не разовый, а повторяющийся характер, мы видим более выраженный эффект — клиенты не только не доходят до сделки, но и выпадают из коммуникации на этапе интереса. Это усиливает потери и по новым продажам, и по загрузке клубов», — говорит Елена Силина.

Она добавила, что из-за снижения притока новых клиентов фитнес-клубы усиливают работу с текущей базой, фокус смещается на их удержание.

«Одновременно обостряется проблема так называемой мертвой базы — в среднем по России до 25% клиентов, купивших абонементы, посещают клуб нерегулярно или прекращают занятия после первых двух-трех визитов. Работа с этой аудиторией становится ключевым резервом для отрасли», — говорит глава Национального фитнес-сообщества.

Кроме того, при регулярных сбоях фитнес-индустрия может терять не только текущий клиентский поток, но и темпы роста из-за снижения эффективности маркетинговых кампаний и ухудшения конверсии в продажи. Для отрасли базовыми инструментами продвижения являются видеоконтент и графика, которые из-за ограничений становятся менее доступными, что требует перехода к другим форматам коммуникации и поиску альтернативных каналов взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами.

Генеральный директор фитнес-клуба «World Class Уфа» Светлана Пяткова подтвердила тенденцию к сокращению притока новых клиентов.

«Если сравнивать с началом года, есть значительный отток новых клиентов. И сейчас выручка формируется в основном за счет клиентов, продлевающих карты. Может быть, конечно, это происходит не только из-за мессенджеров, но потеря каналов связи, безусловно, на это влияет. Это тенденция, которую мы наблюдаем. К счастью, поскольку клубу 20 лет, у нас большая база старых клиентов и мы усилили интенсивность их сохранения. С новыми же клиентами — проблема. Перед покупкой люди обязательно коммуницируют с менеджерами. Очень редко, когда человек просто приходит в клуб и говорит: "Я хочу купить карту". Сначала он знакомится с клубом через какие-то социальные сети, медиаплощадки, сайт, и оттуда хочет связаться с нами. Но менеджеры, в свою очередь, не могут сейчас вести полноценную переписку с клиентами. Мы пока не думали, что будем с этим делать. Видимо как-то приспосабливаться. Но, конечно, хочется, чтобы чиновники шире смотрели на последствия своих действий», — рассказала она.

Источник: РБК Уфа

Фото: unsplash.com