Новые возможности онлайн оценки налоговых органов

Новые возможности онлайн оценки налоговых органов

Федеральная налоговая служба постоянно работает над повышением качества обслуживания и созданием оптимально удобных условий для налогоплательщиков, внедряет новые способы оценки качества предоставляемых услуг.

В настоящее время в налоговых органах проводится пилотный проект по апробации интерактивного сервиса «QR-анкетирование», реализующего функцию онлайн оценки налогоплательщиками качества обслуживания при непосредственном обращении в налоговый орган. Это позволит оперативно получать обратную связь от налогоплательщиков и своевременно, с учетом мнения граждан, принимать решения по совершенствованию и оптимизации обслуживания в налоговых органах.

Целями Сервиса являются оптимизация и совершенствование обслуживания налогоплательщиков Федеральной налоговой службой, расширение возможностей для более простого, быстрого и комфортного информационного взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами. Сервис доступен для налогоплательщиков на официальном сайте ФНС России при переходе по ссылке, указанной в QR-коде.

Для формирования оценок и отзывов налогоплательщиков в оперзалах инспекций размещены информационные плакаты с предложением оценки качества обслуживания и изображением QR-кода, в котором зашифрована уникальная ссылка на анкету для оценки заявителями качества обслуживания в налоговом органе, расположенную на web-сайте ФНС России.

Оценить качество обслуживания очень просто, используя мобильный телефон или планшет, необходимо считать QR-код специальным приложением «QR reader» (бесплатно скачивается и устанавливается).

Налогоплательщик может оценить качество обслуживания в налоговом органе по следующим критериям:

а) доступность информации о получении услуги;

б) комфортность условий в инспекции;

в) длительность ожидания в очереди;

г) длительность обслуживания;

д) вежливость и компетентность сотрудников.

Результаты QR-анкетирования в случаях, если хотя бы один критерий анкеты оценен заявителем отрицательно, приходят в режиме реального времени на e-mail адреса должностных лиц для оперативного реагирования и принятия мер по улучшению качества обслуживания.

Оцените качество обслуживания при непосредственном обращении в налоговый орган. Нам важно знать Ваше мнение!

Межрайонная ИФНС России № 39 по Республике Башкортостан