Эксперт раскрыла механизм маркетинговых ловушек со словом «бесплатно»

Эксперт раскрыла механизм маркетинговых ловушек со словом «бесплатно»

Предложения со словом «бесплатно» часто воспринимаются как выгодные, однако на практике они могут быть частью маркетинговой стратегии, направленной на увеличение расходов покупателя. О том, как работает этот механизм и почему «бесплатные» предложения нередко обходятся дороже обычных покупок, рассказала основатель маркетингового агентства BOLSHE Ноема Минасян.

По словам эксперта, слово «бесплатно» считается одним из самых сильных инструментов маркетинга. Оно мгновенно создает ощущение выгоды, даже если рационально понятно, что в экономике ничего не появляется из воздуха. Именно поэтому этот прием активно используется в самых разных сферах — от супермаркетов до цифровых сервисов. При этом нередко «бесплатное» предложение в итоге обходится покупателю дороже обычной покупки.

Как отметила Минасян, во многих случаях «бесплатно» — это не подарок, а часть стратегии, направленной на увеличение среднего чека. Иногда компании действительно могут позволить себе отдать продукт без оплаты, но почти всегда за этим стоит понятная бизнес-логика. Один из распространенных примеров — пробная версия продукта. Онлайн-сервисы и приложения дают бесплатный доступ на ограниченный период, чтобы пользователь успел привыкнуть к продукту. После завершения пробного периода часть пользователей продолжает пользоваться сервисом уже платно.

Другой вариант — маркетинговые инвестиции, добавила специалист. Бренды могут распространять пробники или мини-версии продукции, чтобы познакомить покупателя с товаром. В магазинах косметики, например, к покупке часто добавляют образцы других брендов, рассчитывая, что после тестирования клиент вернется за полноразмерной версией. Однако гораздо чаще слово «бесплатно» используется как психологический крючок.

«Самая распространенная схема — «бесплатно при покупке». Например: «второй товар в подарок». На практике стоимость «подарка» уже включена в цену основного продукта. Другой популярный прием — минимальная сумма покупки. «Бесплатная доставка от 5000 рублей» заставляет покупателя добирать корзину до нужной цифры, хотя изначально он планировал потратить меньше», — сообщила Минасян.

По мнению специалиста, в премиальном сегменте — ресторанах, отелях или частных клиниках — слово «бесплатно» используют реже, поскольку оно может снижать ощущение ценности. Здесь бесплатные элементы чаще подаются как часть сервиса: комплимент от шеф-повара, приветственный напиток или консультация специалиста. Интерес к слову «бесплатно» объясняется особенностями психологии.

«Когда цена товара падает до нуля, восприятие выгоды резко возрастает, даже если реальная экономия минимальна. Слово «бесплатно» снижает критичность восприятия и усиливает эмоциональное решение, именно поэтому такие предложения часто становятся триггером импульсивных покупок», — заявила она.

Чтобы не переплачивать, специалист советует задать себе простой вопрос: купили бы вы этот товар, если бы в предложении не было слова «бесплатно». Также важно оценивать итоговую стоимость покупки, а не отдельные «подарки». В маркетинге есть правило: если продукт кажется бесплатным, скорее всего, платить за него придется позже, заключила Минасян.

Источник: "Известия"

Изображение: Gemini